Analizzare il mercato locale
Per un'efficace operazione commerciale sui mercati esteri occorre conoscerne il contesto culturale, le abitudini dei consumatori e l’offerta dei competitor.
Studiare il contesto locale in cui si intende operare sarà dunque un elemento fondamentale per calibrare adeguatamente la vostra offerta, sfruttando i trend del mercato: dovrete oltrepassare le barriere linguistiche adeguando il vostro store online con una traduzione dei contenuti e di tutti gli aspetti legati alle modalità di vendita. Importante sarà poi conoscere usi e costumi per intercettare i momenti particolarmente favorevoli per il vostro business in modo da organizzare attività di marketing come campagne promozionali e offerte mirate. Anche l'individuazione di possibili partner locali con cui collaborare potrà essere un punto di vantaggio utile per accorciare le distanze tra voi e i consumatori.
Studiare le normative dei paesi di riferimento
Tra gli aspetti più importanti da considerare quando si vuole vendere online all’estero ci sono poi le normative di riferimento. Sono le leggi e le regole del Paese in cui risiede il consumatore quelle cui occorre ottemperare per evitare di incappare in ritardi nelle consegne, blocchi delle merci alle frontiere o sanzioni.
Se l’obiettivo è la vendita in paesi dell’Unione Europea la normativa di riferimento è unica e omogenea. Si tratta della Direttiva UE 31/2000, che attraverso la misura Geo Blocking tutela i consumatori residenti nell’Unione Europea impedendo blocchi geografici tra paesi, forme discriminatorie basate sulla nazionalità o l'applicazione di differenti condizioni di accesso a beni e servizi a seconda dei luoghi di residenza.
Diversa è la situazione per i Paesi Extra Europei, per i quali è necessario conoscere le norme doganali e informarsi con attenzione per sapere se esistono restrizioni riguardanti il vostro business.
La Cina ad esempio, uno dei più grandi mercati online del mondo, ha rilasciato la List of CBEC Retail Imports, la cosiddetta Positive List, che raccoglie tutti i prodotti che possono essere commercializzati nel paese asiatico.
Vi sono però delle regole generali universalmente valide da tenere in considerazione e che riguardano la chiarezza dei contratti di vendita, le garanzie legate alla conformità della merce, che deve rispondere ai requisiti richiesti dalle leggi del paese in cui si intende operare, le modalità di pagamento, le regole relative ai resi. Dovrete poi valutare con attenzione se esistono costi di spedizione particolari, tasse o la presenza di eventuali dazi doganali.
Marketplace, app o e-commerce proprietario?
Le modalità per vendere all’estero sono varie e possono influenzare il peso dell’investimento iniziale. Se avete intenzione di partire con una cifra minima, il consiglio è quello di affidarvi ai numerosi marketplace presenti nel web, come Amazon, eBay, Spartoo, ePrice e altri. Queste piattaforme, che contano milioni di utenti, svolgono un ruolo di intermediazione nel B2C: mettono a disposizione dei venditori uno spazio per proporre i loro prodotti a una vasta clientela sfruttandone la struttura e l’affidabilità. Il marketplace in cambio trattiene una percentuale sulla transazione dell’articolo venduto. Questa modalità di vendita rappresenta un ottimo strumento per testare i prodotti e le politiche di prezzo nei mercati esteri.
Per evitare che una parte delle vendite sia assorbita da intermediari è possibile basare il proprio business su una piattaforma privata, aprendo un e-commerce proprietario. Ovviamente in questo caso è necessario investire risorse economiche da destinare al setup del sito, alla programmazione e alla gestione dello shop online. Infine è consigliabile attivare un canale di collaborazione con aziende specializzate per la parte logistica al fine di rendere le operazioni di gestione del magazzino e dell spedizioni più fluide e rapide.
Esternalizzare la gestione della logistica.
Se il ruolo della logistica appare fondamentale nella vendita e-commerce, risulta imprescindibile in attività che puntano ad ampliare la propria offerta nei mercati esteri. La qualità del trasporto, l'imballaggio professionale della merce e la possibilità di fornire aggiornamenti sullo stato della spedizione sono elementi fondamentali per un adeguato servizio clienti.
In un contesto caratterizzato dalla vendita nei mercati esteri, un partner specializzato nella logistica può fornire un contributo di notevole importanza, poiché conosce le normative dei Paesi stranieri e fornisce un supporto adeguato alle esigenze dei venditori prima e dei clienti poi anche nell'eventualità di ritardi, spedizioni problematiche o ostacoli di carattere doganale.
Per avviare un e-commerce all’estero affidati all’esperienza dei Centri MBE: grazie ad un’ampia gamma di soluzioni per la logistica in grado di accompagnare le aziende durante la gestione dell’intero processo dalla gestione del magazzino all’imballaggio, dalla spedizione degli ordini alla gestione dei resi, della documentazione e del tracciamento dei colli.
Grazie a processi automatizzati e all’esperienza di personale qualificato, i Centri MBE aiutano aziende che vogliono vendere online a gestire in modo efficiente le spedizioni e-commerce, così da risparmiare risorse e tempo prezioso.
