Il ruolo della logistica nella customer experience
Che una logistica puntuale ed efficiente contribuisca in maniera determinante a rendere la customer experience di un e-commerce distintiva è ormai fuori discussione. Comprare su internet infatti è ormai una pratica consolidata fra i consumatori di tutte le età, sempre più attenti a selezionare con cura il venditore, non solo scegliendo le offerte più convenienti ma prediligendo sempre più spesso anche un servizio preciso ed affidabile. In questo contesto in particolare la logistica permette di migliorare la customer experience di un e-commerce attraverso:
Informazioni precise sui tempi di consegna. L’acquisto online presuppone una fiducia maggiore dell’acquirente nei confronti del venditore, poiché dopo il pagamento non si ha immediatamente a disposizione il bene acquistato: il primo tassello nella costruzione di questo rapporto riguarda la certezza delle tempistiche legate alla consegna. I brand che vendono in rete possono usufruire di servizi sempre più puntuali e precisi e fornire ai propri clienti informazioni sempre più dettagliate e rispondenti alle loro esigenze. Le aziende che si occupano di logistica infatti hanno adottato processi di automatizzazione delle spedizioni, creazione automatica delle etichette di tracking e altre procedure capaci di snellire ogni processo e garantire consegne in tempi rapidi, sempre più precise e personalizzate anche attraverso notifiche sui vari stati di consegna della merce.
Cura degli imballaggi. Il settore logistico oggi consente di spedire praticamente qualunque tipologia di merce: ciò è dovuto non solo all'ottimizzazione della filiera ma anche alla qualità dell’imballaggio utilizzato. Questo aspetto, che apparentemente risponde solo all’esigenza pratica di proteggere le merci, in realtà è diventato un fattore sempre più strategico perché racconta molto del brand. Un imballaggio curato, con materiali ricercati e appositamente studiato per salvaguardare il contenuto nelle delicate fasi di trasporto, aggiunge valore per il cliente. Inoltre la cura dell’imballaggio è un segnale capace di esprimere al meglio la filosofia di un'azienda: confezioni ecosostenibili, realizzate con materiali professionali, non solo consentono all’articolo di arrivare integro a destinazione ma concorrono in maniera tangibile a rafforzare la reputazione aziendale e dare a chi acquista sul web la sensazione che l’azienda non sia focalizzata solo ed esclusivamente sulla conclusione della transazione ma tenga in considerazione anche altri aspetti.
Tracciamento degli ordini. L’ottimizzazione della customer experience nella logistica legata all’e-commerce passa necessariamente anche per un servizio di tracking efficiente in grado di informare e rassicurare chi acquista che la spedizione sia gestita da professionisti. Si tratta del punto forse più importante per migliorare il rapporto tra venditore e consumatore: saper anticipare le esigenze del cliente e fornire da subito un servizio di tracciamento della spedizione, che comunichi tempestivamente eventuali variazioni o ritardi, può far guadagnare la fiducia di chi acquista e costituire un punto di forza nei confronti della concorrenza. Per tenere i clienti sempre informati è inoltre possibile affidarsi a piattaforme che offrono servizi automatizzati in grado di fornire in tempo reale i dati relativi alla posizione della merce, allo stato e alle previsioni di consegna. In questo modo non solo il cliente sarà pienamente soddisfatto, ma sarà possibile avere la situazione sotto controllo per gestire eventuali emergenze.
Per una gestione efficiente dei processi di spedizione e imballaggio legati al tuo e-commerce affidati alle soluzioni MBE e migliora la customer experience con servizi professionali in grado di anticipare i bisogni dei tuoi clienti. Grazie alle Soluzioni MBE per E-commerce sarai in grado di gestire gli aspetti del tuo business legati alla logistica e alle spedizioni e usufruire del supporto specializzato e dell’esperienza del tuo Centro MBE di riferimento, risparmiando tempo e risorse che potrai dedicare al miglioramento di altri aspetti del tuo store online.
