Principali KPI per il monitoraggio della supply chain
Secondo una ricerca condotta da Insider Intelligence, entro il 2027 il commercio elettronico globale supererà gli 8 trilioni di dollari, con un volume di vendite pari al 23% del totale. Per e-commerce, PMI e artigiani che operano nel mercato online, dunque, conoscere quali sono gli indicatori chiave è imprescindibile per riuscire a ottimizzare le proprie operazioni, ridurre i costi e rendere più sostenibile e competitivo il proprio business.
Ecco un elenco di alcuni dei più rilevanti KPI per la supply chain, divisi in base alle aree.
Logistica e trasporti
I KPI nella logistica sono determinanti per assicurare l'efficienza e la puntualità delle consegne. Tra i principali indicatori troviamo:
Perfect Order Rate: misura la percentuale di ordini che sono stati soddisfatti in modo completo e senza errori, ovvero ordini che sono stati accettati, elaborati e consegnati senza incidenti. Questo KPI è importante per valutare la capacità di un'azienda di fornire servizi ai clienti in modo efficiente e soddisfacente.
Percentuale di consegne puntuali (On-time Delivery Rate): indica la proporzione di ordini consegnati entro i termini previsti e senza ritardi. Un alto valore in questo KPI è cruciale per mantenere la fiducia dei clienti.
Tempo di transito: indica il tempo che intercorre tra la spedizione di un ordine e la sua consegna. È vitale per misurare l'efficacia dei processi di trasporto.
Costo per spedizione: analizza il costo totale di ciascuna spedizione, comprendendo trasporto, manodopera e materiali di imballaggio e fornisce un utile riscontro per tenere sotto controllo la spesa.
Tasso di danneggiamento della merce: misura la percentuale di prodotti che subiscono danni durante il trasporto, fondamentale per valutare la qualità del servizio di trasporto.
KPI per il controllo del magazzino
I KPI nella supply chain offrono indicazioni utili anche per quanto riguarda una corretta gestione del magazzino poiché aiutano a ottimizzare gli spazi e a garantire l'efficacia dei processi di stoccaggio e prelievo:
Accuratezza dell'Inventario: L'accuratezza dell'inventario riflette la corrispondenza tra i dati presenti nei registri di stoccaggio e la quantità reale di prodotti presenti in magazzino. Un alto livello di accuratezza riduce il rischio di sovra scorte e stock out, migliorando così la capacità di risposta alle richieste del mercato.
Return Rate: Misura la percentuale di prodotti restituiti rispetto al totale degli ordini spediti. È un indicatore diretto della soddisfazione del cliente e della qualità del prodotto.
Costo di stoccaggio per unità: questo KPI della supply chain calcola il costo di mantenimento di ogni unità in magazzino e si rivela prezioso per tenere sotto controllo i costi.
Ciclo di rotazione dell'inventario: la frequenza con cui l'inventario viene completamente rinnovato. Un ciclo rapido, caratterizzato da giacenze brevi, è indicativo di una buona gestione delle scorte.
Per gestire al meglio i KPI della supply chain è fondamentale poter contare su una gestione integrata e automatizzata di tutte le fasi del processo, dal momento in cui si registra un ordine online fino alla consegna del prodotto al cliente finale. Per fare ciò, è necessario poter contare su un magazzino intelligente che utilizza tecnologie avanzate come software per l’inventario e sistemi automatizzati capaci di fornire al personale indicazioni precise su picking e packing e sul movimento delle merci. L'automazione e l'integrazione delle tecnologie digitali permettono non solo di ridurre gli errori umani ma anche di velocizzare i processi, riducendo così i tempi di attesa per i clienti e aumentando la capacità di risposta dell'azienda alle fluttuazioni di domanda.
L'importanza di sistemi informativi integrati, inoltre, si estende anche al monitoraggio in tempo reale delle spedizioni, della consegna e della logistica inversa, che si occupa dei resi dei clienti. Questi sistemi permettono di tracciare ogni prodotto lungo la supply chain, migliorando così la visibilità e permettendo interventi rapidi in caso di deviazioni dai piani previsti.
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