Il tasso di conversione di un e-commerce indica la percentuale di visitatori di un sito web che compiono un’azione specifica, ossia il rapporto tra transazioni effettuate rispetto alle sessioni.Che si tratti di effettuare un acquisto, compilare un modulo di generazione lead, iscriversi ad una newsletter o contattare il servizio clienti, il comportamento degli acquirenti online offre preziose informazioni sulle loro interazioni con un sito web. Per calcolare il tasso di conversione di un e-commerce occorre misurare il rapporto tra il numero di conversioni e il numero totale di visitatori, espresso in percentuale, secondo la seguente formula:
CR = (Numero di Conversioni / Numero di Visitatori) × 100
Ad esempio, se 1.000 persone visitano un sito e 50 di loro effettuano un acquisto, il tasso di conversione sarà del 5%. Questi dati sono fondamentali per comprendere come impostare i parametri di riferimento che possono aiutare a ottimizzare i volumi di vendita. Le strategie che è possibile implementare per migliorare i tassi di conversioni sul proprio sito web sono molteplici:
Utilizzo di un design persuasivo. Per essere davvero efficace, un sito web deve offrire immagini e video di alta qualità e che siano accattivanti e convincenti. Riuscire ad attirare l’attenzione dei visitatori in pochi secondi è cruciale nei processi di vendita online: puntare su un design persuasivo che faccia uso di immagini di grandi dimensioni sulla home o video dettagliati nelle pagine prodotto contribuirà a donare un’impressione positiva agli utenti, aiutandoli a capire chiaramente cosa stanno acquistando e a concludere con maggiore facilità i loro acquisti.
Potenziamento del servizio clienti. Secondo Meta for Business, il 52% dei consumatori online basa la propria scelta del brand da cui acquistare sull’esperienza cliente: un gran numero di utenti tende ad abbandonare l'acquisto presso un brand che offre un servizio clienti inefficace, preferendo invece optare per altri marchi in grado di offrire esperienze più soddisfacenti e in linea con le proprie esigenze, anche se ciò comporta un costo maggiore. Una soluzione efficace per migliorare il livello di soddisfazione della clientela e riuscire così ad aumentare il tasso di conversione può essere l’adozione di software in grado di supportare le comunicazioni in direct con gli utenti: live chat e chatbot sono tra i nuovi trend da tenere in considerazione per migliorare le interazioni con i clienti, poiché permettono di fornire risposte tempestive e supporto in tempo reale o al di fuori degli orari lavorativi.
Migliorare il customer service di un e-commerce è fondamentale per aumentare l’efficienza di ogni processo, dall’invio della merce al servizio post-vendita. Rivolgersi a professionisti specializzati nel settore può essere un modo efficace per ridurre il tempo dedicato alla risoluzione degli imprevisti, soddisfare le richieste degli utenti sin dalla prima chiamata e gestire in modo intelligente il monitoraggio di tutti i passaggi del tracking.
Ottimizzazione della user experience del sito. Migliorare l’esperienza utenti del sito web può essere uno dei modi più efficaci per migliorare il tasso di conversione di un e-commerce. Difatti, l’ottimizzazione della navigazione e della struttura del sito permettono ai visitatori di ottenere con rapidità e facilità le informazioni desiderate e i prodotti che stanno cercando. Secondo un sondaggio di Retail Systems Research, il 52% dei consumatori mostra insoddisfazione di fronte ad una pagina prodotto che si carica lentamente o a una procedura di pagamento troppo complicata, mentre più del 90% abbandona siti troppo lenti, preferendo la concorrenza o i marketplace come Amazon. Ridurre il numero dei campi da compilare durante il processo di check out o predisporre diverse modalità di pagamento sono alcune delle strategie che è possibile adottare per riuscire a fidelizzare o acquisire nuova clientela, rimanendo così competitivi nel mercato online.
Ottimizzazione per i dispositivi mobili (o mobile first). L’esperienza mobile è un tassello determinante nei processi di vendita e può condurre a notevoli progressi. Secondo eMarketer, il commercio mobile è in continua crescita e avrebbe sfiorato i 436,7 miliardi di dollari durante lo scorso anno, rappresentando circa il 40% di tutte le vendite e-commerce.
Ciò significa che l’ottimizzazione di un sito per i dispositivi mobili è diventato un obiettivo fondamentale da perseguire se si vuole raggiungere il proprio target di riferimento e migliorare l’esperienza di acquisto. Una strategia efficace per avere un impatto positivo sulle conversioni di un e-commerce da mobile comprende l’aumento delle dimensioni del carattere della pagina, l’ottimizzazione della velocità e la compressione delle immagini.
Aumento delle opzioni di pagamento e consegna. Se da una parte semplificare i processi contribuisce a migliorare la navigabilità di un sito, dall’altra, quando si tratta di ottimizzare i passaggi del check out, può essere utile implementare step e opzioni aggiuntive, per poter offrire nuove modalità di pagamento e consegna. Offrire un servizio di tracking affidabile può contribuire a migliorare sensibilmente il livello di soddisfazione della clientela e restituire loro un dato accurato ed efficace: integrare una piattaforma di gestione post-vendita, ad esempio, permette di controllare tutti gli ordini spediti, automatizzare i processi e inviare comunicazioni personalizzate e sempre aggiornate sullo stato degli ordini, rendendo così l’esperienza clienti ottimale.
Sconti e offerte. Implementare sconti e promozioni su un acquisto è un modo efficace per attirare gli acquirenti verso un marchio e stimolarli a effettuare un acquisto. Secondo i dati forniti da RetailMeNot, quasi il 75% dei consumatori considera le offerte come un fattore determinante che influenza la scelta del sito su cui fare acquisti e la tipologia di prodotti da acquistare.
Altro modo per migliorare l’esperienza di acquisto e aumentare il tasso di conversione di un e-commerce può essere la spedizione gratuita: gli elevati costi di spedizione sono spesso tra i principali motivi che inducono i consumatori ad abbandonare il carrello della spesa online, mentre la spedizione gratuita, insieme ai coupon e sconti, costituisce un valido incentivo a spendere di più.
E-mail di follow-up. L’invio di e-mail di follow-up è molto efficace per creare connessioni con gli utenti. Le funzioni di queste e-mail sono molteplici: possono essere usate per inviare promemoria agli utenti che hanno abbandonato il carrello, incoraggiandoli a completare l’acquisto o semplicemente per contattare il cliente dopo un ordine per ringraziarlo con un messaggio personalizzato. Per migliorare il tasso di conversione di un e-commerce, può essere particolarmente utile segmentare i clienti in base a criteri specifici, ad esempio sulla base degli acquisti passati o dell’interesse dimostrato verso determinati prodotti, così da offrire un'esperienza utente di maggiore impatto e rispondere in modo mirato alle esigenze della clientela.
Adottare soluzioni digitali efficaci è fondamentale per rafforzare la propria presenza online e stabilire connessioni con il proprio target di riferimento: Mail Boxes Etc. affianca aziende, imprenditori ed artigiani offrendo un supporto completo per la gestione e ottimizzazione delle attività online, dalla spedizione della merce alla consegna dei prodotti.
Le soluzioni per e-commerce MBE, digitali, flessibili e personalizzate, aiutano le aziende ad accelerare e semplificare tutti i processi. Questo si traduce in un’esperienza di acquisto soddisfacente e senza intoppi per il cliente che contribuisce ad ottimizzare il proprio business online e raggiungere i risultati più ambiziosi. Potenzia il tuo business online con le soluzioni digitali MBE.